2008-01-11

Sberbank największy bank w centralnej i wschodniej  Europie otrzymał certyfikat ISO/IEC 20 000
wydany przez BSI Management Systems.

W opinii ekspertów jest to bardzo ważne
wydarzenie w sektorze finansowym potwierdzające konieczność  wdrażania tego typu narzędzi organizacyjnych.
Wychodząc naprzeciw wymaganiom klientów w zakresie zapewnienia ciągłości usług
na najwyższym poziomie Sberbank wdrożył rekomendacje zawarte w ITIL, a następnie
po pojawieniu się normy ISO/IEC 20000 przygotował się do certyfikacji na
zgodność z wymaganiami.

Przypomnijmy, że podobną drogę w zakresie certyfikacji wybrał
KGHM – Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji – pierwsza
organizacja w Polsce, która podjęła się certyfikacji systemu zarządzania
jakością usług IT wg ISO/IEC 20 000. Opinie menadżerów Sberbank dotyczące
ISO/IEC 20 000 i korzyści jakie przyniosło wdrożenie, potwierdza Dyrektor
Oddziału COPI KGHM Mariusz Nosal: „Mieliśmy dobrze zbudowane mechanizmy
zarządzania usługami IT lecz szukaliśmy systemowego rozwiązania do zbudowania
organizacji usługowej IT, z procesowym zarządzaniem. System ISO/IEC 20 000
świetnie się w tym zakresie sprawdza". Istotną cechą wdrożenia standardu, w
obu przypadkach, było ukazanie roli departamentu IT we wszystkich procesach
operacyjnych firmy.

Rolą standardu, który został opracowany pod koniec 2005r
jest przede wszystkim pomoc firmom w zakresie opracowania i integracji
podejścia procesowego w zarządzaniu usługami IT. Znaczenie i rola działu IT w
działaniu każdej firmy wymaga stosowania rozpoznawalnych i sprawdzonych norm i
rozwiązań organizacyjnych – takim rozwiązaniem ostatnich dwóch lat stała się
norma ISO/IEC 20 000. Wdrożenie wymagań wspomnianego standardu zapewnia, że
organizacja posiada mechanizmy pozwalające na ocenę na ile jest w stanie
spełnić coraz większe wymagania klientów w zakresie IT.

Więcej na temat ISO 20000: